Términos y Condiciones de Venta

Condiciones de Venta

Nuestros términos de venta son aplicables según los decretos de la ley tunecina que establecen las condiciones para el ejercicio de actividades relacionadas con la organización y venta de viajes o estadías. La compra y reserva de nuestros servicios está reservada para usuarios que hayan leído y aceptado los términos generales de venta. El rechazo de cualquier cláusula resultará en una cancelación legal de la compra o reserva. Nuestros términos generales de venta se proporcionan al usuario durante el proceso de reserva y están disponibles en nuestro sitio web.

Autre Tunisie se hace cargo de sus clientes después de completar las formalidades policiales y aduaneras, a su llegada al aeropuerto designado como punto de partida, en el circuito para el cual hicieron sus reservas. Esta cobertura termina después del traslado de regreso al aeropuerto y la asistencia con las formalidades de partida.

Reserva y Pago

La reserva es efectiva desde la validación del formulario de reserva a través del sitio web www.autretunisie.com y el pago correspondiente, según los términos a continuación.

Métodos de Pago:

Nuestras tarifas, denominadas en euros (€) o dinares (Dt), se dan por persona basándose en alojamiento en habitación doble.

Validez de la Oferta

En cuanto a las estadías, nuestras ofertas están sujetas a disponibilidad en el momento de la reserva. Las tarifas aplicables son las mostradas en el sitio web de Autre Tunisie en la fecha de su reserva. No incluyen: seguros personales (posibilidad de suscribir un seguro de cancelación y/o repatriación a través de nuestro socio April Voyages durante la reserva), gastos personales (bebidas, suplementos relacionados con las habitaciones elegidas, lavandería, teléfono, fax, depósitos por préstamo de varios equipos, etc.), depósitos, tarifas o penalidades incurridas por violación de las leyes de los países involucrados, excursiones y actividades opcionales no mencionadas durante la reserva, propinas y en general cualquier servicio no expresamente incluido en los términos particulares de venta del servicio reservado.

No conocemos los horarios exactos de los vuelos tomados por los diversos participantes en el momento de distribuir nuestra oferta de viaje. En consecuencia, debe considerar que el primer y último día del viaje generalmente se dedican al transporte y/o instalación en la ciudad de llegada y salida del servicio reservado.

El precio por persona y por circuito se fija basándose en un número mínimo de participantes que aparece en la oferta de viaje. El precio por persona y por excursión se fija basándose en un mínimo de cuatro (4) participantes. Los precios de excursiones y circuitos bajo demanda se fijan según los participantes (número, edad de los niños) y el período (temporada alta/media/baja).

Cancelación

Autre Tunisie se reserva el derecho de cancelar un servicio reservado, al menos 21 días antes de la fecha de salida, si no se alcanza el número mínimo de participantes. Se le puede ofrecer una solución alternativa. Si no le conviene, sus pagos serán reembolsados completamente, sin otra compensación.

Autre Tunisie no puede ser responsable de las consecuencias de eventos externos a su actividad:

• Falta de registro incluyendo retraso en el embarque del vuelo de ida.
• Falta de presentación de pasaporte o presentación de documentos de identidad no conformes.
• Incidentes o eventos impredecibles e insuperables como: guerra, problemas políticos, disturbios, huelgas, mal tiempo.
• Cancelación impuesta por circunstancias de fuerza mayor, por razones relacionadas con el mantenimiento de la seguridad de los viajeros, orden de una autoridad administrativa.

Modificación

Si Autre Tunisie considera que la seguridad de los viajeros no puede ser asegurada, se reserva el derecho de modificar las fechas, horarios o itinerarios planificados sin que los participantes puedan reclamar ninguna compensación.

Tarifas de Cancelación

En caso de cancelación por el cliente, Autre Tunisie aplicará la escala de penalidades a continuación:

• Más de 29 días antes de la salida: 10% del monto de la reserva
• Entre 29 y 21 días antes de la salida: 25% del monto de la reserva
• Entre 20 y 14 días antes de la salida: 50% del monto de la reserva
• Entre 13 y 7 días antes de la salida: 75% del monto de la reserva
• Menos de 7 días antes de la salida: 100% del monto de la reserva

Cancelación menos de 7 días antes de la salida, no presentación en el lugar de salida o no conformidad con los requisitos administrativos: 100% del monto de la reserva. En caso de no presentación a la salida, nos reservamos el derecho de cancelar otros servicios reservados. En caso de cesión, el cedente deberá informarnos por carta certificada con acuse de recibo al menos 15 días antes de la fecha de salida especificando el nombre, dirección, número y fecha de emisión del pasaporte y teléfono del cesionario justificando que cumple las condiciones necesarias para realizar el viaje. Previamente el cedente o cesionario deberán pagar tarifas de formalidades administrativas por un monto fijo de 50€. Los seguros complementarios no son reembolsables ni transferibles en ningún caso. Cualquier viaje interrumpido, abreviado o cualquier servicio no consumido por culpa del cliente no dará derecho a reembolso.

Alojamiento

Según las costumbres internacionales, las habitaciones están disponibles, salvo excepción local, de 1 PM a 12 PM, independientemente de los horarios de llegada y salida. Nos reservamos el derecho por razones técnicas, fuerza mayor o debido a terceros, de sustituir el hotel previsto por un establecimiento de la misma categoría. Nuestros precios son tarifas contractuales. Por lo tanto, es imposible tener en cuenta ciertas tarifas promocionales practicadas en el lugar en ciertas fechas, en consecuencia, no tomaremos en cuenta ninguna reclamación o solicitud de reembolso. Las descripciones se establecen con cuidado, sin embargo no tienen valor contractual y no podemos ser responsables de modificaciones que ocurran mientras tanto. El número de comidas depende del número de noches pasadas en el hotel. La pensión completa comienza con la cena de la primera noche y termina con el desayuno de la última noche. La media pensión incluye desayuno y una comida por día (generalmente la cena). Las bebidas solo se incluyen cuando se menciona expresamente.

Transporte Aéreo

Autre Tunisie no puede ser responsable de ninguna manera de problemas relacionados con el transporte aéreo (retrasos, huelgas, equipaje, etc.). Como agencia de viajes receptiva, nuestros servicios se venden sin vuelos. Usted organiza su propio transporte al lugar donde comienza el viaje, y a su hogar al regreso del viaje, recomendamos que compre servicios modificables y/o reembolsables y planifique tiempos de transferencia razonables entre el hogar y el aeropuerto.

A petición expresa de nuestros clientes, aseguramos su conexión con nuestro socio de billetes en Francia: Aigues Mortes Voyages.

Los servicios destinados al mercado local, a países distintos de Túnez, generalmente incluyen vuelos: es recomendable referirse a los términos particulares de venta de cada servicio.

Transporte Terrestre

Autre Tunisie se reserva el derecho de adaptar el tipo de vehículos utilizados para circuitos y excursiones, según su naturaleza y el número de participantes.

Responsabilidad

Antes de su reserva y salida, el cliente debe informarse con las autoridades competentes (embajada, consulado, etc.) sobre las formalidades policiales, aduaneras y de salud requeridas para su viaje. Debe completar estas formalidades él mismo y asegurar que cumple con los requisitos de las autoridades relevantes durante todo su viaje, bajo su total responsabilidad tanto para sí mismo como para las personas que lo acompañan, particularmente menores. Señalamos que estas formalidades están sujetas a cambios. La información que proporcionamos solo para orientación se refiere únicamente a adultos y nacionales franceses.

No podemos bajo ninguna circunstancia ser responsables de las consecuencias de eventos de fuerza mayor, casos fortuitos o actos de terceros. Declinamos toda responsabilidad en casos de modificación o cancelación de servicios debido a condiciones climáticas o eventos fuera de nuestro control.

Seguro

Autre Tunisie ha suscrito con la compañía de seguros tunecina "El Amana Takaful" un contrato de seguro No. 30130000337 que garantiza las consecuencias pecuniarias de su responsabilidad civil general.

Autre Tunisie ha firmado con Chapka Assurances, Sociedad de corretaje de seguros, un acuerdo de afiliación.

Autre Tunisie asume el papel de "indicador de seguro" en el sentido del artículo R511-3 del Código de Seguros. En este título, el papel de Autre Tunisie se limita a poner en contacto al asegurado y al asegurador.

Autre Tunisie invita a sus clientes a descubrir las soluciones propuestas por Chapka Assurances, incluyendo especialmente las garantías de Cancelación y Repatriación, y consultables siguiendo este enlace: Cap Explorer: la solución de seguro completa para vivir serenamente su viaje. Las posibles solicitudes de reembolso relacionadas deberán tratarse directamente con "Chapka Assurances".

Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con un viaje o estadía debe llegarnos, acompañada de documentos justificativos, al menos 30 días después de la fecha inicialmente prevista para el fin del servicio, por carta certificada con acuse de recibo. En caso de disputa, los Tribunales de Túnez serán los únicos competentes.