الشروط والأحكام العامة للبيع

شروط البيع

شروط البيع الخاصة بنا قابلة للتطبيق وفقاً لمراسيم القانون التونسي الذي يحدد شروط ممارسة الأنشطة المتعلقة بتنظيم وبيع الرحلات أو الإقامات. شراء وحجز خدماتنا مخصص للمستخدمين الذين قرأوا ووافقوا على الشروط العامة للبيع. رفض أي بند سيؤدي إلى إلغاء قانوني للشراء أو الحجز. يتم توفير شروطنا العامة للبيع للمستخدم أثناء عملية الحجز وهي متاحة على موقعنا الإلكتروني.

تتولى تونس أخرى رعاية عملائها بعد إتمام الإجراءات الشرطية والجمركية، عند وصولهم إلى المطار المحدد كنقطة انطلاق، في الجولة التي قاموا بحجزها. تنتهي هذه الرعاية بعد النقل العائد إلى المطار والمساعدة في إجراءات المغادرة.

الحجز والدفع

يصبح الحجز فعالاً من تأكيد نموذج الحجز عبر الموقع الإلكتروني www.autretunisie.com والدفع المقابل، وفقاً للشروط أدناه.

طرق الدفع:

أسعارنا، المحددة باليورو (€) أو الدينار (Dt)، تُعطى للشخص الواحد على أساس الإقامة في غرفة مزدوجة.

صحة العرض

بخصوص الإقامات، عروضنا خاضعة للتوفر وقت الحجز. الأسعار المطبقة هي تلك المعروضة على موقع تونس أخرى في تاريخ حجزك. لا تشمل: التأمينات الشخصية (إمكانية الاشتراك في تأمين الإلغاء و/أو الإعادة للوطن عبر شريكنا April Voyages أثناء الحجز)، النفقات الشخصية (المشروبات، الرسوم الإضافية المتعلقة بالغرف المختارة، الغسيل، الهاتف، الفاكس، الودائع لاستعارة معدات مختلفة، إلخ)، الودائع، الرسوم أو الغرامات المتكبدة نتيجة انتهاك قوانين البلدان المعنية، الرحلات والأنشطة الاختيارية غير المذكورة أثناء الحجز، البقشيش وبشكل عام أي خدمة غير مدرجة صراحة في الشروط الخاصة لبيع الخدمة المحجوزة.

لا نعرف المواعيد الدقيقة للرحلات الجوية التي يستخدمها المشاركون المختلفون وقت توزيع عرض السفر الخاص بنا. وبالتالي، يجب أن تعتبر أن اليوم الأول والأخير من الرحلة مخصصان عموماً للنقل و/أو التثبيت في مدينة الوصول والمغادرة للخدمة المحجوزة.

يُحدد السعر للشخص الواحد وللجولة على أساس عدد أدنى من المشاركين الذي يظهر في عرض السفر. يُحدد السعر للشخص الواحد وللرحلة على أساس أدنى أربعة (4) مشاركين. تُحدد أسعار الرحلات والجولات حسب الطلب وفقاً للمشاركين (العدد، عمر الأطفال) والفترة (موسم عالي/متوسط/منخفض).

الإلغاء

تحتفظ تونس أخرى بالحق في إلغاء خدمة محجوزة، قبل 21 يوماً على الأقل من تاريخ المغادرة، إذا لم يتم الوصول إلى العدد الأدنى من المشاركين. قد يُعرض عليك حل بديل. إذا لم يناسبك، ستُسترد مدفوعاتك بالكامل، دون تعويض آخر.

لا يمكن تحميل تونس أخرى مسؤولية عواقب الأحداث الخارجة عن نشاطها:

• فشل في التسجيل بما في ذلك التأخير في ركوب رحلة الذهاب.
• فشل في تقديم جواز السفر أو تقديم وثائق هوية غير مطابقة.
• حوادث أو أحداث غير متوقعة وغير قابلة للتغلب عليها مثل: الحرب، المشاكل السياسية، الشغب، الإضرابات، سوء الأحوال الجوية.
• إلغاء مفروض بسبب ظروف قاهرة، لأسباب متعلقة بالحفاظ على سلامة المسافرين، أمر من سلطة إدارية.

التعديل

إذا رأت تونس أخرى أن سلامة المسافرين لا يمكن ضمانها، فإنها تحتفظ بالحق في تعديل التواريخ أو المواعيد أو المسارات المخططة دون أن يتمكن المشاركون من المطالبة بأي تعويض.

رسوم الإلغاء

في حالة الإلغاء من قبل العميل، ستطبق تونس أخرى جدول الغرامات التالي:

• أكثر من 29 يوماً قبل المغادرة: 10% من مبلغ الحجز
• بين 29 و 21 يوماً قبل المغادرة: 25% من مبلغ الحجز
• بين 20 و 14 يوماً قبل المغادرة: 50% من مبلغ الحجز
• بين 13 و 7 أيام قبل المغادرة: 75% من مبلغ الحجز
• أقل من 7 أيام قبل المغادرة: 100% من مبلغ الحجز

إلغاء أقل من 7 أيام قبل المغادرة، عدم الحضور في مكان المغادرة أو عدم الامتثال للمتطلبات الإدارية: 100% من مبلغ الحجز. في حالة عدم الحضور للمغادرة، نحتفظ بالحق في إلغاء الخدمات الأخرى المحجوزة. في حالة التنازل، يجب على المتنازل إعلامنا برسالة مسجلة مع إشعار استلام قبل 15 يوماً على الأقل من تاريخ المغادرة مع تحديد اسم وعنوان ورقم وتاريخ إصدار جواز السفر وهاتف المتنازل له مع تبرير أنه يلبي الشروط اللازمة لأداء الرحلة. مسبقاً يجب على المتنازل أو المتنازل له دفع رسوم الإجراءات الإدارية بمبلغ ثابت قدره 50 يورو. التأمينات التكميلية غير قابلة للاسترداد أو التحويل في أي حال. أي رحلة مقطوعة أو مختصرة أو أي خدمة غير مستهلكة بسبب العميل لن تعطي الحق في أي استرداد.

الإقامة

وفقاً للأعراف الدولية، تُتاح الغرف، ما لم يكن هناك استثناء محلي، من الساعة 1 ظهراً إلى 12 ظهراً، بغض النظر عن أوقات الوصول والمغادرة. نحتفظ بالحق لأسباب فنية أو قوة قاهرة أو بسبب أطراف ثالثة، في استبدال الفندق المخطط بمؤسسة من نفس الفئة. أسعارنا هي تعرفات تعاقدية. لذلك من المستحيل مراعاة بعض التعرفات الترويجية المطبقة في الموقع في تواريخ معينة، وبالتالي لن نأخذ في الاعتبار أي شكوى أو طلب استرداد. تُوضع الأوصاف بعناية، ومع ذلك ليس لها قيمة تعاقدية ولا يمكن تحميلنا مسؤولية التعديلات التي تحدث في هذه الأثناء. يعتمد عدد الوجبات على عدد الليالي التي يتم قضاؤها في الفندق. تبدأ الإقامة الكاملة بعشاء الليلة الأولى وتنتهي بإفطار الليلة الأخيرة. تشمل الإقامة النصفية الإفطار ووجبة واحدة في اليوم (العشاء عموماً). المشروبات مدرجة فقط عندما يُذكر ذلك صراحة.

النقل الجوي

لا يمكن تحميل تونس أخرى المسؤولية بأي شكل من الأشكال عن المشاكل المتعلقة بالنقل الجوي (التأخير، الإضرابات، الأمتعة، إلخ). كوكالة سفر استقبال، تُباع خدماتنا دون رحلات جوية. تنظم بنفسك النقل إلى المكان الذي تبدأ فيه الرحلة، وإلى منزلك عند العودة من الرحلة، نوصي بشراء خدمات قابلة للتعديل و/أو القابلة للاسترداد والتخطيط لأوقات نقل معقولة بين المنزل والمطار.

بناء على طلب صريح من عملائنا، نضمن اتصالهم بشريكنا في التذاكر في فرنسا: Aigues Mortes Voyages.

الخدمات المخصصة للسوق المحلي، للبلدان غير تونس، تشمل عموماً الرحلات الجوية: من المستحسن الرجوع إلى الشروط الخاصة لبيع كل خدمة.

النقل البري

تحتفظ تونس أخرى بالحق في تكييف نوع المركبات المستخدمة للجولات والرحلات، حسب طبيعتها وعدد المشاركين.

المسؤولية

قبل حجزه ومغادرته، يجب على العميل الاستعلام لدى السلطات المختصة (السفارة، القنصلية، إلخ) عن الإجراءات الشرطية والجمركية والصحية المطلوبة لرحلته. يجب عليه إتمام هذه الإجراءات بنفسه والتأكد من امتثاله لمتطلبات السلطات ذات الصلة طوال رحلته، تحت مسؤوليته الكاملة سواء لنفسه أو للأشخاص الذين يرافقونه وخاصة القصر. نشير إلى أن هذه الإجراءات عرضة للتغيير. المعلومات التي نقدمها للإرشاد فقط تتعلق حصرياً بالبالغين والمواطنين الفرنسيين.

لا يمكننا في أي ظرف من الظروف تحمل مسؤولية عواقب أحداث القوة القاهرة أو الحالات الطارئة أو أفعال أطراف ثالثة. نتنصل من كل مسؤولية في حالات تعديل أو إلغاء الخدمات بسبب الظروف المناخية أو الأحداث الخارجة عن سيطرتنا.

التأمين

اشتركت تونس أخرى لدى شركة التأمين التونسية "الأمانة تكافل" في عقد تأمين رقم 30130000337 يضمن العواقب المالية لمسؤوليتها المدنية العامة.

وقعت تونس أخرى مع Chapka Assurances، شركة وساطة التأمين، اتفاقية انتساب.

تتولى تونس أخرى دور "مؤشر التأمين" بمعنى المادة R511-3 من قانون التأمين. بهذا اللقب، يقتصر دور تونس أخرى على ربط المؤمن له بالمؤمن.

تدعو تونس أخرى عملاءها لاكتشاف الحلول المقترحة من Chapka Assurances، بما في ذلك خاصة ضمانات الإلغاء والإعادة للوطن، والقابلة للاستشارة بالضغط على هذا الرابط: Cap Explorer: حل التأمين الشامل لتعيش رحلتك بهدوء. طلبات الاسترداد المحتملة ذات الصلة يجب أن تُعالج مباشرة مع "Chapka Assurances".

الشكاوى

أي شكوى متعلقة برحلة أو إقامة يجب أن تصلنا، مصحوبة بمستندات مبررة، في موعد أقصاه 30 يوماً بعد التاريخ المحدد في الأصل لنهاية الخدمة، برسالة مسجلة مع إشعار استلام. في حالة النزاع، ستكون محاكم تونس هي الوحيدة المختصة.