Termos e Condições de Venda

Condições de Venda

Nossos termos de venda são aplicáveis de acordo com os decretos da lei tunisiana que estabelece as condições para o exercício de atividades relacionadas à organização e venda de viagens ou estadas. A compra e reserva de nossos serviços é reservada para usuários que leram e aceitaram os termos gerais de venda. A recusa de qualquer cláusula resultará em um cancelamento legal da compra ou reserva. Nossos termos gerais de venda são fornecidos ao usuário durante o processo de reserva e estão disponíveis em nosso site.

A Autre Tunisie cuida de seus clientes após completar as formalidades policiais e alfandegárias, na chegada ao aeroporto designado como ponto de partida, no circuito para o qual fizeram suas reservas. Esta cobertura termina após o transfer de retorno ao aeroporto e assistência com as formalidades de partida.

Reserva e Pagamento

A reserva é efetiva a partir da validação do formulário de reserva através do site www.autretunisie.com e do pagamento correspondente, de acordo com os termos abaixo.

Métodos de Pagamento:

Nossas tarifas, denominadas em euros (€) ou dinares (Dt), são dadas por pessoa com base em acomodação em quarto duplo.

Validade da Oferta

Em relação às estadas, nossas ofertas estão sujeitas à disponibilidade no momento da reserva. As tarifas aplicáveis são aquelas exibidas no site da Autre Tunisie na data de sua reserva. Elas não incluem: seguros pessoais (possibilidade de subscrever um seguro de cancelamento e/ou repatriação através de nosso parceiro April Voyages durante a reserva), despesas pessoais (bebidas, suplementos relacionados aos quartos escolhidos, lavanderia, telefone, fax, depósitos por empréstimo de vários equipamentos, etc.), depósitos, taxas ou penalidades incorridas após uma violação das leis dos países envolvidos, excursões e atividades opcionais não mencionadas durante a reserva, gorjetas e em geral qualquer serviço não expressamente incluído nos termos particulares de venda do serviço reservado.

Não conhecemos os horários exatos dos voos tomados pelos vários participantes no momento da distribuição de nossa oferta de viagem. Consequentemente, você deve considerar que o primeiro e último dia da viagem são geralmente dedicados ao transporte e/ou instalação na cidade de chegada e partida do serviço reservado.

O preço por pessoa e por circuito é fixado com base em um número mínimo de participantes que aparece na oferta de viagem. O preço por pessoa e por excursão é fixado com base em um mínimo de quatro (4) participantes. Os preços das excursões e circuitos sob demanda são fixados de acordo com os participantes (número, idade das crianças) e o período (alta/média/baixa temporada).

Cancelamento

A Autre Tunisie reserva-se o direito de cancelar um serviço reservado, pelo menos 21 dias antes da data de partida, se o número mínimo de participantes não for alcançado. Uma solução alternativa pode ser oferecida a você. Se não lhe convier, seus pagamentos serão totalmente reembolsados, sem outra compensação.

A Autre Tunisie não pode ser responsabilizada pelas consequências de eventos externos à sua atividade:

• Falha no registro incluindo atraso no embarque do voo de ida.
• Falha na apresentação do passaporte ou apresentação de documentos de identidade não conformes.
• Incidentes ou eventos imprevisíveis e insuperáveis como: guerra, problemas políticos, distúrbios, greves, mau tempo.
• Cancelamento imposto por circunstâncias de força maior, por razões relacionadas à manutenção da segurança dos viajantes, ordem de uma autoridade administrativa.

Modificação

Se a Autre Tunisie julgar que a segurança dos viajantes não pode ser assegurada, reserva-se o direito de modificar as datas, horários ou itinerários planejados sem que os participantes possam reivindicar qualquer compensação.

Taxas de Cancelamento

Em caso de cancelamento pelo cliente, a Autre Tunisie aplicará a escala de penalidades abaixo:

• Mais de 29 dias antes da partida: 10% do valor da reserva
• Entre 29 e 21 dias antes da partida: 25% do valor da reserva
• Entre 20 e 14 dias antes da partida: 50% do valor da reserva
• Entre 13 e 7 dias antes da partida: 75% do valor da reserva
• Menos de 7 dias antes da partida: 100% do valor da reserva

Cancelamento menos de 7 dias antes da partida, não apresentação no local de partida ou não conformidade com os requisitos administrativos: 100% do valor da reserva. Em caso de não apresentação na partida, reservamo-nos o direito de cancelar outros serviços reservados. Em caso de cessão, o cedente deverá nos informar por carta registrada com aviso de recebimento pelo menos 15 dias antes da data de partida especificando nome, endereço, número e data de emissão do passaporte e telefone do cessionário justificando que atende às condições necessárias para realizar a viagem. Previamente o cedente ou cessionário deverão pagar taxas de formalidades administrativas no valor fixo de 50€. Os seguros complementares não são reembolsáveis ou transferíveis em nenhum caso. Qualquer viagem interrompida, abreviada ou qualquer serviço não consumido devido ao cliente não dará direito a reembolso.

Acomodação

Segundo os costumes internacionais, os quartos são disponibilizados, salvo exceção local, das 13h às 12h, independentemente dos horários de chegada e partida. Reservamo-nos o direito por razões técnicas, força maior ou devido a terceiros, de substituir o hotel previsto por um estabelecimento da mesma categoria. Nossos preços são tarifas contratuais. Portanto, é impossível levar em conta certas tarifas promocionais praticadas no local em certas datas, consequentemente, não levaremos em conta nenhuma reclamação ou pedido de reembolso. As descrições são estabelecidas com cuidado, no entanto não têm valor contratual e não podemos ser responsabilizados por modificações que ocorram nesse meio tempo. O número de refeições depende do número de noites passadas no hotel. A pensão completa começa com o jantar da primeira noite e termina com o café da manhã da última noite. A meia pensão inclui café da manhã e uma refeição por dia (geralmente o jantar). As bebidas só são incluídas quando expressamente mencionado.

Transporte Aéreo

A Autre Tunisie não pode ser responsabilizada de forma alguma por problemas relacionados ao transporte aéreo (atrasos, greves, bagagem, etc.). Como agência de viagens receptiva, nossos serviços são vendidos sem voos. Você organiza seu próprio transporte para o local onde a viagem começa, e para sua casa no retorno da viagem, recomendamos que compre serviços modificáveis e/ou reembolsáveis e planeje tempos de transferência razoáveis entre casa e aeroporto.

A pedido expresso de nossos clientes, asseguramos sua conexão com nosso parceiro de passagens na França: Aigues Mortes Voyages.

Os serviços destinados ao mercado local, para países diferentes da Tunísia, geralmente incluem voos: é aconselhável referir-se aos termos particulares de venda de cada serviço.

Transporte Terrestre

A Autre Tunisie reserva-se o direito de adaptar o tipo de veículos utilizados para circuitos e excursões, de acordo com sua natureza e o número de participantes.

Responsabilidade

Antes de sua reserva e partida, o cliente deve se informar com as autoridades competentes (embaixada, consulado, etc.) sobre as formalidades policiais, alfandegárias e de saúde exigidas para sua viagem. Ele deve completar essas formalidades sozinho e garantir que esteja em conformidade com os requisitos das autoridades relevantes durante toda sua viagem, sob sua total responsabilidade tanto para si mesmo quanto para as pessoas que o acompanham, particularmente menores. Sinalizamos que essas formalidades estão sujeitas a mudanças. As informações que fornecemos apenas para orientação dizem respeito exclusivamente a adultos e nacionais franceses.

Não podemos sob nenhuma circunstância ser responsabilizados pelas consequências de eventos de força maior, casos fortuitos ou atos de terceiros. Declinamos toda responsabilidade em casos de modificação ou cancelamento de serviços devido a condições climáticas ou eventos fora de nosso controle.

Seguro

A Autre Tunisie subscreveu com a companhia de seguros tunisiana "El Amana Takaful" um contrato de seguro nº 30130000337 garantindo as consequências pecuniárias de sua responsabilidade civil geral.

A Autre Tunisie assinou com a Chapka Assurances, Sociedade de corretagem de seguros, um acordo de afiliação.

A Autre Tunisie assume o papel de "indicador de seguro" no sentido do artigo R511-3 do Código de Seguros. A este título, o papel da Autre Tunisie se limita a colocar em contato o segurado e o segurador.

A Autre Tunisie convida seus clientes a descobrir as soluções propostas pela Chapka Assurances, incluindo especialmente as garantias de Cancelamento e Repatriação, e consultáveis seguindo este link: Cap Explorer: a solução de seguro completa para viver serenamente sua viagem. As eventuais solicitações de reembolso relacionadas deverão ser tratadas diretamente com a "Chapka Assurances".

Reclamações

Qualquer reclamação relacionada a uma viagem ou estada deve nos chegar, acompanhada de documentos justificativos, no máximo 30 dias após a data inicialmente prevista para o fim do serviço, por carta registrada com aviso de recebimento. Em caso de litígio, os Tribunais de Túnis serão os únicos competentes.